Jak správně telefonovat?

Musíte v práci telefonovat? Telefonujete rádi i ve svém volném čase? A děláte to vůbec správně? I telefonováním toho můžete totiž mnoho pokazit.

Zásadní doporučení
Specifika telefonických hovorů jsou asi jasná. Člověk, se kterým komunikujete, vás nevidí. Zato ale slyší váš hlas. I taková intonace hlasu toho mnoho napoví. Možná nevědomky působíte až příliš negativisticky. Možná proto už vám nikdo nechce zavolat zpět.

Hovor můžete ale pokazit také nesprávným rozpoložením svých myšlenek. Zkuste na začátku nejprve trochu rozproudit debatu. Určitě víte, co daného člověka zajímá nejvíce. Hovor tedy zahajte se zájmem o druhého. Hned uvidíte, že k vám bude více vstřícnější.

Představte se!
Když telefonujete osobě, se kterou si často nevoláte, tak se nejprve musíte představit. Je veliká chyba, když se nejdříve zeptáte, kdo zvedl telefon. Telefon pravděpodobně zvedl ten, komu voláte. Po vyzvání danou osobou ji tedy nejdříve pozdravte a představte se.

Intonace hlasu
Druhá osoba vás sice nevidí, ale velice dobře pozná špatnou intonaci hlasu. Do telefonu byste vždy měli volat s úsměvem na tváři a s dobrou náladou. Daná osoba vás pak vždy uslyší ráda, protože váš hlas vyznívá velice příjemně. S nabručenými lidmi se nikdo rád nebaví. Vždycky si proto uvědomte, že na druhé straně telefonu je člověk, který si rád popovídá s pozitivně laděnou osobou.

Přirozenost hlasu
Váš hlas by měl v telefonu působit přirozeně. Stres vás možná může dostat do takové situace, kdy extrémně zrychlíte svou řeč, nebo naopak svou řeč extrémně zpomalíte. V tomto případě se snažte uklidnit a dlouze vydechujte. Vaši řeč nahoďte zase zpátky do normálu, aby vám opravdu všichni rozuměli.

Čas hovoru
Váš hovor by neměl nijak vyrušovat, a to ani časově. Telefonujte ve všední dny od 9:00 do 18:00 s přihlédnutím na polední pauzu. Ostatní doba je pro nesmluvený hovor nevhodná.