Jak řesit konflikty na pracovišti

Člověk se ve svém životě, ať už v osobním či pracovním, konfliktům nevyhne. Proto je nutné naučit se je efektivně řešit.

Co je to konflikt?
Konflikt představuje psychický stav, při kterém se jedinec ocitá ve střetu dvou nebo více protichůdných sil. Konflikt tak dělíme na vnitřní a vnější. Vnitřní konflikty jsou v nás samých. Jde o to, že nevíme jak se správně rozhodnout. Do vnějších konfliktů se dostáváme s jinými lidmi. Na tento druh se zaměříme.
Je důležité si uvědomit, že konflikt sám o sobě není negativním jevem, pokud je konstruktivně řešen. Naopak. Posune nás to dál. Cílem je naučit se pozitivně využívat konflikty k vylepšení skupinových vztahů a ke svému vlastnímu osobnostnímu rozvoji.
Konflikt nám v tomto zaměření dává příležitost vyříkat si něco, co nás trápí, a uvědomit si shody či odlišnosti v názorech a postojích různých lidí.
Důležité je řešit konflikty racionálně. Ne každý to však dělá (pouze 5% lidí). Nejčastější je emocionální řešení problémů. Jde většinou o agresivní reakci. Další možnost představuje neurotické řešení, při kterém dotyčný emoce potlačuje do podvědomí. To může způsobit nejrůznější psychosomatické nemoci. Konflikty se totiž nemají potlačovat.

Efektivní řešení konfliktů
Konflikty je nutné řešit konstruktivně, bez hádek a urážek. Řešení konfliktu má několik fází. První fáze je uvolňovací. V této fázi oznámíme dotyčnému, že s ním chceme něco prodiskutovat a určíme si čas a místo setkání. Poté následuje hlavní fáze. V té je možné otevřeně kritizovat a přiměřeně projevit své upřímné emoce. Vyjádřete své pocity, vaše motivy a zájmy a upřesněte svá přání. Závěrečná fáze by měl a vyústit ve vypracování společného návrhu řešení. Optimální je, když dojdete k oboustranně přijatelnému kompromisu.